Hệ thống tự động hóa
Công việc tự đi tiếp, không cần ai nhắc.
LaPage nối các bước và công cụ để thông tin tự chuyển đúng người, bớt nhập lại và bớt bỏ sót. Đội ngũ chỉ cần xử lý ngoại lệ.
Một luồng công việc
Tự động · có kiểm soát
Yêu cầu
Đầu vào
Chuyển việc
Tự động
Thông báo
Tự động
Ngoại lệ
Người xử lý
Bạn nhận được gì
Tự động hóa để công việc tự đi tiếp, không cần chờ ai nhớ ra để nhắc.
- 01
Một luồng công việc liền mạch
LaPage kết nối form, hồ sơ, Tools, người phụ trách và trạng thái của một quy trình kinh doanh.
- 02
Tự động bàn giao và nhắc việc
LaPage thiết lập việc giao nhiệm vụ, xác nhận, nhắc hạn và gửi những nội dung đã được duyệt theo đúng quy tắc vận hành.
- 03
Danh sách việc cần xử lý
LaPage đưa những trường hợp thiếu thông tin, quá hạn, chạy lỗi hoặc cần quyết định riêng vào một nơi dễ theo dõi.
- 04
Theo dõi, khôi phục và lưu lịch sử
LaPage thiết lập trạng thái rõ ràng, cách chạy lại an toàn, lịch sử thao tác và người chịu trách nhiệm khi luồng công việc dừng hoặc thay đổi.
Dấu hiệu
Đã đến lúc tự động hóa nếu đội ngũ vẫn làm những việc này bằng tay.
- 01
Một thông tin phải nhập lại nhiều lần
Thông tin khách hàng, học viên, đơn hàng, khoản thanh toán hoặc lịch hẹn được nhận từ form rồi lại chép sang bảng tính, tin nhắn và một hệ thống khác.
- 02
Công việc chạy được vì có người nhớ để nhắc
Nhắc thanh toán, đổi lịch, xin duyệt và bàn giao chỉ xảy ra khi một nhân viên nhớ ra rồi đi tìm đúng người.
- 03
Quản lý phải hỏi từng người mới biết tình hình
Không có một chỗ để xem việc nào đã xong, việc nào trễ, khoản nào chưa thanh toán hay trường hợp nào đang chờ xử lý.
- 04
Khách hàng phải chịu hậu quả từ việc nội bộ bị sót
Một email quên gửi, xác nhận chậm hoặc lịch chưa cập nhật nhanh chóng trở thành vấn đề chăm sóc khách hàng.
Khách hàng nói · Tự động hóa
Trước đây tuần nào cũng mất cả mấy tiếng cho những việc lặp đi lặp lại giữa bảng tính, email và hệ thống nội bộ. LaPage đã tự động hóa được phần lớn. Điều mình ấn tượng nhất là các bạn chịu ngồi tìm hiểu quy trình thực tế trước, rồi mới đề xuất giải pháp.
Luồng công việc LaPage đã xây
Mỗi doanh nghiệp một cách vận hành.
Tiệm Thanh Xuân
Quản lý đồ thuê từ lúc khách hỏi đến khi hoàn trả.
Vận hành bán lẻ
Đưa đơn hàng từ nhiều kênh về cùng một luồng xử lý.
Dịch vụ hiện trường
Theo dõi yêu cầu lắp đặt hoặc sửa chữa từ lúc đặt lịch đến khi hoàn thành.
Demo đang hoạt động
Đưa yêu cầu từ website đến đúng nhân viên sales.
Câu chuyện khách hàng: SWS Centre
Nhân viên cập nhật một lần, các bước liên quan tự đi tiếp.
- 01
Hồ sơ học viên
Thông tin liên hệ, khóa học và tình trạng hiện tại của học viên được giữ ở một nơi.
- 02
Quản lý lớp học
Học viên được gắn với đúng lớp, giáo viên, thời gian học và thời khóa biểu.
- 03
Học phí
Nhân viên biết khoản nào đã thanh toán, khoản nào sắp đến hạn và trường hợp nào cần liên hệ.
- 04
Lịch học và lịch thi
Lịch học và lịch thi luôn đi cùng đúng học viên và đúng lớp.
- 05
Email thông báo
Đúng nhóm học viên nhận được thông báo phù hợp khi có thay đổi về lớp, học phí, lịch học hoặc lịch thi.
Độ tin cậy
Một bước lỗi phải thành việc cần xử lý, không phải bí ẩn.
- 01
Báo đúng người
Một bước bị lỗi hoặc quá hạn tạo ra cảnh báo rõ ràng cho người có thể xử lý.
- 02
Chạy lại an toàn
Lỗi tạm thời có thể được thử lại mà không gửi trùng email hoặc tạo thêm một bản ghi giống nhau.
- 03
Giữ thông tin ban đầu
Thông tin khách hàng, học viên, đơn hàng hoặc công việc vẫn còn để nhân viên sửa và tiếp tục xử lý.
- 04
Cho biết chuyện gì đã xảy ra
Nhân viên xem được hệ thống đã chạy lúc nào, bước nào thành công, dừng ở đâu và ai đã tiếp nhận.
Bắt đầu
Việc nào đội ngũ đang mệt vì phải nhắc nhau mỗi ngày?
Chọn một quy trình đang gây mệt mỏi. LaPage làm cho nó chạy tốt, rồi mới mở rộng.
Cho LaPage xem quy trình