LaPage đưa những quy trình đang phụ thuộc vào bảng tính, tin nhắn, lời nhắc thủ công và phần mềm cứng nhắc vào một hệ thống doanh nghiệp có thể sở hữu, kiểm soát và tiếp tục cải thiện.
LaPage có thể xây
LaPage không chỉ làm giao diện. Chúng tôi xây cả hệ thống làm việc, từ hồ sơ, trách nhiệm và bước duyệt đến những việc đội ngũ cần xử lý mỗi ngày.
LaPage xây gì
Một nơi chung để quản lý hồ sơ, công việc, trạng thái, người phụ trách và những trường hợp cần xử lý riêng.
Công việc thay đổi ra sao
Đội ngũ làm theo cùng một quy trình và biết việc nào đã xong, đang chờ, bị trễ hoặc đang do ai phụ trách.
Giá trị cho doanh nghiệp
Vận hành nhất quán hơn và bớt phụ thuộc vào kinh nghiệm riêng của một vài nhân viên.
LaPage xây gì
Một khu vực bảo mật để khách hàng, nhà cung cấp, đại lý hoặc đối tác gửi yêu cầu, xem trạng thái và lấy đúng thông tin cần thiết.
Công việc thay đổi ra sao
Những việc thường ngày được xử lý ngay trên hệ thống, không cần trao đổi qua nhiều tin nhắn hay hỏi nhân viên từng lần.
Giá trị cho doanh nghiệp
Khách hàng được phục vụ rõ ràng hơn, còn đội ngũ bớt việc phối hợp lặp đi lặp lại.
LaPage xây gì
Quản lý lịch trống, lịch đặt, gói dịch vụ, thanh toán, lịch sử sử dụng, xác nhận và công việc của nhân viên.
Công việc thay đổi ra sao
Khách hàng và nhân viên cùng xem một lịch và hồ sơ dịch vụ đã được cập nhật.
Giá trị cho doanh nghiệp
Doanh nghiệp dễ sắp xếp năng lực phục vụ và giữ đúng cam kết với khách hàng hơn.
LaPage xây gì
Màn hình làm việc tập trung vào nhiệm vụ, bước duyệt, vấn đề và trạng thái vận hành mà từng vai trò cần theo dõi.
Công việc thay đổi ra sao
Nhân viên thấy ngay việc cần làm, không phải tìm trong báo cáo chung, bảng tính và nhiều đoạn tin nhắn.
Giá trị cho doanh nghiệp
Người quản lý nắm vận hành rõ hơn, còn đội ngũ ra quyết định từ cùng một nguồn thông tin.
LaPage xây gì
Khách hàng, đơn hàng, tồn kho, thanh toán, tài liệu và quyết định được liên kết với đúng quyền truy cập và quy tắc phê duyệt.
Công việc thay đổi ra sao
Thông tin chỉ cập nhật một lần, công việc liên quan vẫn nằm đúng ngữ cảnh và mỗi bước duyệt đều có lịch sử rõ ràng.
Giá trị cho doanh nghiệp
Doanh nghiệp bớt dữ liệu trùng lặp và biết rõ ai chịu trách nhiệm cho từng quyết định.
LaPage xây gì
Mobile app dành cho công việc cần camera, vị trí, cập nhật ngoài hiện trường, thông báo hoặc sử dụng khi không ngồi trước máy tính.
Công việc thay đổi ra sao
Nhân viên hoàn thành công việc ngay tại nơi phát sinh, không phải ghi chú rồi nhập lại sau.
Giá trị cho doanh nghiệp
Công việc hiện trường và dịch vụ được ghi nhận đầy đủ hơn ngay tại thời điểm thực hiện.
Khi công cụ hiện tại không còn phù hợp
Phần lớn doanh nghiệp không thiếu phần mềm. Vấn đề là đội ngũ phải liên tục vá khoảng trống giữa phần mềm và cách công việc thực sự diễn ra.
Dữ liệu khách hàng, đơn hàng, lịch đặt, tồn kho hoặc thanh toán bị sao chép qua bảng tính, tin nhắn và nhiều hệ thống khác nhau.
Bước tiếp theo chỉ xảy ra vì một người có kinh nghiệm nhớ phải làm, không phải vì hệ thống cho thấy rõ ai đang chịu trách nhiệm.
Đội ngũ phải tạo thêm bảng tính, ghi chú và cách làm vòng vì sản phẩm đang dùng không mô tả đúng hoạt động của doanh nghiệp.
Mỗi bộ phận chỉ thấy phần việc của mình, còn người quản lý khó theo dõi khách hàng, công việc, dòng tiền và ngoại lệ từ đầu đến cuối.
Thêm dịch vụ, bước duyệt, nhóm khách hàng hoặc báo cáo mới thường tạo thêm một quy trình thủ công thay vì được đưa vào hệ thống.
Những hệ thống LaPage đã triển khai
Đây không phải những dashboard chung chung rồi thay logo. Mỗi hệ thống bám theo đúng các bước bàn giao, duyệt, thu chi và xử lý sự cố quyết định công việc hằng ngày có chạy trôi chảy hay không.
Bán lẻ đa kênh
01LaPage đã xây một màn hình điều phối chung cho doanh nghiệp nhận đơn từ website, tin nhắn mạng xã hội, sàn thương mại điện tử và kênh bán trực tiếp. Đội ngũ không còn phải ghép lại hành trình đơn hàng từ nhiều màn hình và bảng tính rời rạc.
Hệ thống nối liền: nguồn đơn, xác nhận, giữ hàng, đóng gói, trạng thái vận chuyển, đối soát COD, hoàn hàng và chăm sóc khách.
Chủ doanh nghiệp kiểm soát được: đơn chờ quá lâu, lệch tồn kho, giao thất bại, hàng hoàn và các khoản COD cần kiểm tra.
Phân phối B2B
02LaPage đã xây hệ thống cho nhà phân phối, giúp lời hứa của bộ phận kinh doanh đi liền với xuất kho, giao hàng, hóa đơn và thu hồi công nợ, thay vì quy trình kết thúc ngay khi báo giá chuyển thành đơn hàng.
Hệ thống nối liền: yêu cầu từ đại lý, bảng giá riêng, báo giá, duyệt giá và hạn mức, đơn hàng, xuất kho, giao hàng, hóa đơn và nhắc thu công nợ.
Chủ doanh nghiệp kiểm soát được: giá bán ngoại lệ, rủi ro hạn mức, xuất kho chậm, giao hàng có vấn đề, công nợ quá hạn và việc cần theo sát với từng đại lý.
Lắp đặt và dịch vụ tại hiện trường
03LaPage đã xây hệ thống cho doanh nghiệp cần khảo sát, lắp đặt, sửa chữa hoặc bảo trì tại địa điểm của khách. Nhân viên văn phòng và kỹ thuật viên cùng theo dõi một công việc, không còn điều phối chủ yếu qua cuộc gọi và tin nhắn rời rạc.
Hệ thống nối liền: tiếp nhận yêu cầu, khảo sát, báo giá, duyệt, xếp lịch, chuẩn bị vật tư, thi công, ảnh hiện trường, nghiệm thu, xuất hóa đơn và bảo hành.
Chủ doanh nghiệp kiểm soát được: việc chưa có người nhận, thiếu vật tư, trễ lịch, thiếu ảnh bàn giao, chưa ký nghiệm thu, làm xong chưa xuất hóa đơn và lịch bảo hành cần theo dõi.
Đặt lịch và gói dịch vụ trả trước
04LaPage đã xây hệ thống đặt lịch cho doanh nghiệp vừa bán từng buổi, vừa bán gói dịch vụ trả trước. Mỗi lịch hẹn luôn gắn với khách hàng, người phục vụ, phòng, tiền cọc và quyền lợi còn lại trong gói.
Hệ thống nối liền: đặt lịch, lịch trống của nhân sự và phòng, xác nhận, tiền cọc, nhắc hẹn, check-in, trừ buổi trong gói, đổi lịch, hủy và lịch sử sử dụng.
Chủ doanh nghiệp kiểm soát được: trùng lịch, thời gian trống, thiếu tiền cọc, khách không đến, nhắc hẹn thất bại, số buổi còn lại và khách cần chăm sóc tiếp.
Sản xuất theo đơn đặt hàng
05LaPage đã xây hệ thống điều phối cho doanh nghiệp chỉ bắt đầu làm sau khi khách duyệt quy cách. Kinh doanh, mua hàng, sản xuất, kiểm tra chất lượng và giao nhận cùng theo dõi một đơn đã hẹn từ đầu đến cuối.
Hệ thống nối liền: tiếp nhận yêu cầu, báo giá, duyệt thiết kế, chuẩn bị vật tư, các công đoạn sản xuất, kiểm tra chất lượng, giao hàng và nghiệm thu.
Chủ doanh nghiệp kiểm soát được: thay đổi sau khi duyệt, thiếu vật tư, công đoạn quá tải, đơn có nguy cơ trễ hẹn, lỗi chất lượng và tình trạng sẵn sàng giao.
Cho thuê và tài sản dùng lại nhiều lần
06LaPage đã xây hệ thống cho thuê cho Tiệm Thanh Xuân, nơi mỗi bộ trang phục cần quay lại trạng thái sẵn sàng sau từng lượt thuê. Hệ thống theo sát cả sản phẩm lẫn khách hàng qua một vòng đời lặp lại, thay vì xem mỗi giao dịch như một lần bán đứt.
Hệ thống nối liền: tình trạng sẵn sàng, yêu cầu của khách, giữ lịch, thử đồ, tiền cọc, nhận đồ, trả đồ, thanh toán, kiểm tra tình trạng, vệ sinh và sẵn sàng trở lại.
Chủ doanh nghiệp kiểm soát được: trùng lịch thuê, trạng thái từng sản phẩm, lịch giao và trả sắp tới, khoản còn thiếu, đồ hư hỏng hoặc đang vệ sinh và sản phẩm có thể cho thuê tiếp.
Một câu chuyện vận hành liền mạch
Hãy hình dung một doanh nghiệp nhận yêu cầu, xếp lịch phục vụ, phân công công việc, thu tiền rồi chăm sóc sau đó. Khi mỗi bước nằm ở một nơi, con người phải tự nối tất cả lại. Phần mềm theo yêu cầu giúp toàn bộ hành trình trở nên rõ ràng.
Khách hàng, nội dung yêu cầu, nguồn liên hệ và thông tin cần thiết được lưu trong cùng một hồ sơ.
Hệ thống kiểm tra lịch trống, quy định, giấy tờ, mức giá và người chịu trách nhiệm.
Đội ngũ thấy rõ trạng thái hiện tại, bước tiếp theo, thời hạn và ngoại lệ cần chú ý.
Tiền cọc, thanh toán, công nợ, điều chỉnh hoặc hoàn tiền luôn gắn với đúng công việc.
Doanh nghiệp lưu được lịch sử khách hàng, kết quả, tài liệu và thông tin cần thiết cho lần phục vụ sau.
Mỗi vai trò cùng làm việc trên một hoạt động thống nhất, nhưng quyền truy cập và trách nhiệm vẫn phù hợp với từng người.
Phần lớn hệ thống doanh nghiệp nên bắt đầu từ hình thức đơn giản nhất nhưng vẫn đáp ứng đúng người dùng và môi trường làm việc.
Nên chọn web app khi đội ngũ có thể làm việc trên trình duyệt và cần triển khai đơn giản, truy cập từ nhiều thiết bị, dễ bảo trì.
Nên cân nhắc ứng dụng cài trên điện thoại khi khả năng riêng của thiết bị giúp hoạt động tốt hơn đáng kể.
Tìm hiểu trước khi lập trình
Một danh sách tính năng là chưa đủ. LaPage tìm hiểu công việc, quyết định, dữ liệu, trách nhiệm và ngoại lệ trước khi đề xuất hệ thống.
Quan sát cách đội ngũ xử lý công việc hiện tại, kể cả bảng tính, tin nhắn, cách làm vòng và kinh nghiệm nằm trong đầu từng người.
Làm rõ ai tạo, kiểm tra, phê duyệt, thay đổi và cần theo dõi từng phần của hoạt động.
Thống nhất hồ sơ nào quan trọng, từng trạng thái có nghĩa gì, quy định nào được áp dụng và chỗ nào vẫn cần con người phán đoán.
Tính đến trường hợp thiếu thông tin, trễ hẹn, hủy, chỉnh sửa, lỗi hệ thống và công việc cần chuyển lên người có trách nhiệm.
Xây hệ thống nhỏ nhất nhưng đủ liền mạch để đội ngũ kiểm soát công việc tốt hơn, sau đó cải thiện từ việc sử dụng thực tế.
Quyền sở hữu và bàn giao
Sau khi bàn giao, doanh nghiệp cần kiểm soát rõ dữ liệu, hoạt động, quyền truy cập và các quyết định phát triển tiếp theo.
Điều phần mềm không thể thay doanh nghiệp
Phần mềm theo yêu cầu không thay thế người chịu trách nhiệm quy trình, dữ liệu sạch, người dùng có trách nhiệm và các quyết định hằng ngày. LaPage giúp những trách nhiệm đó trở nên rõ ràng thay vì che chúng sau giao diện.
Phạm vi thương mại quy định rõ mã nguồn, hạ tầng, giấy phép và tài sản nào thuộc quyền sở hữu hoặc kiểm soát của khách hàng.
Dữ liệu doanh nghiệp cần truy cập được, xuất được và được quản lý theo vai trò cùng Permissions đã thống nhất.
Kiến trúc, môi trường, kiểm thử, tài liệu và triển khai được tổ chức để hệ thống có thể tiếp tục thay đổi.
Đội ngũ phụ trách nhận được hướng dẫn sử dụng, trách nhiệm rõ ràng và cách yêu cầu hỗ trợ hoặc cải thiện hệ thống.
Tiệm Thanh Xuân là thương hiệu cho thuê trang phục nữ. LaPage đã hỗ trợ xây hệ thống cho thuê nhằm quản lý hoạt động cho thuê, thông tin dòng tiền và những công việc liên quan hằng ngày.
Giao diện hiển thị đã được dựng lại theo luồng vận hành và thay toàn bộ dữ liệu thật để bảo vệ khách hàng. LaPage không gắn các con số tiết kiệm thời gian hay tăng doanh thu khi chưa có số liệu kiểm chứng.
Xem thêm dự ánBắt đầu từ vấn đề vận hành
Hãy mang đến một quy trình đang phụ thuộc vào bảng tính, tin nhắn, lời nhắc thủ công hoặc cách làm vòng trong phần mềm. LaPage sẽ cùng bạn làm rõ người dùng, dữ liệu, quyết định và phạm vi hữu ích đầu tiên.
