AI Agents & Agentic Systems
Chatbot AI hiện nay: 3 Level, từ để AI tự mở trình duyệt đến hệ thống riêng
25 thg 10, 2026 · 12 phút đọc
Còn 15 ngày nữa là 11.11. Với nhiều shop trên TikTok, đây là ngày ra đơn nhiều nhất trong quý. Nhưng cũng là ngày dễ "bán được nhiều mà không lời", hoặc đơn về mà kho, người đóng gói, người trả lời tin nhắn không theo kịp.
Ngày sale lớn không phải ai giảm sâu nhất thì thắng, mà ai chuẩn bị sớm hơn. Bài này chia 15 ngày còn lại thành 5 chặng, mỗi chặng là vài việc cụ thể. Cuối bài là chặng mà nhiều shop bỏ quên: những gì nên làm sau 11.11.
Các mốc thời lượng live, khung giờ và cách chạy quảng cáo bên dưới được tổng hợp từ tài liệu đào tạo LIVE của TikTok dành cho người bán, viết lại theo cách hiểu của LaPage. Đây là hướng dẫn tham khảo, không phải cam kết kết quả. Điều kiện tham gia chương trình 11.11, mức giảm tối thiểu và phí đi kèm, hãy xem trực tiếp trong Seller Center của shop.
Chặng 1 (27/10 – 2/11): chọn hàng và tính lời
Chọn 1–2 sản phẩm chủ lực
Ngày sale, khách lướt rất nhanh. Shop cần một hai món đủ hấp dẫn để kéo người xem vào phòng live và vào gian hàng. Thường đó là món đang bán chạy nhất trong 30 ngày qua, có nhiều đánh giá tốt, giá dễ chốt.
Đừng chọn món tồn kho lâu ngày làm sản phẩm chủ lực chỉ vì muốn xả hàng. Món chủ lực là để kéo khách. Hàng tồn nên đi kèm trong combo, hoặc làm quà tặng.
Tính lời trước khi quyết định giảm bao nhiêu
Đây là bước nhiều shop bỏ qua nhất. Mức giảm 20% nghe rất bình thường, nhưng với một đơn vốn đã mỏng lời, 20% có thể ăn hết phần lời.
Lấy lại ví dụ trong bài Mỗi đơn hàng, bạn thật sự lời bao nhiêu sau phí sàn và quảng cáo?: một món giá 200.000đ, giá vốn 90.000đ, phí sàn khoảng 20% + 3.000đ mỗi đơn, đóng gói 5.000đ, hàng hoàn khoảng 2% giá bán, quảng cáo đạt ROAS 8. Ngày thường, mỗi đơn còn lời khoảng 33.000đ.
Giữ nguyên các giả định đó, chỉ đổi cách giảm giá:
| Ngày thường | Giảm 15% | Giảm 20% | Combo 2 món, giảm 10% | |
|---|---|---|---|---|
| Giá bán | 200.000đ | 170.000đ | 160.000đ | 360.000đ |
| Giá vốn | 90.000đ | 90.000đ | 90.000đ | 180.000đ |
| Phí sàn (20% + 3.000đ) | 43.000đ | 37.000đ | 35.000đ | 75.000đ |
| Đóng gói + hàng hoàn | 9.000đ | 8.400đ | 8.200đ | 12.200đ |
| Quảng cáo (ROAS 8) | 25.000đ | 21.250đ | 20.000đ | 45.000đ |
| Còn lại mỗi đơn | 33.000đ | khoảng 13.000đ | khoảng 7.000đ | khoảng 48.000đ |
Ba điều rút ra từ bảng này:
- Giảm 20% làm lời mỗi đơn giảm gần 5 lần, từ 33.000đ xuống khoảng 7.000đ. Muốn giữ nguyên tổng tiền lời, shop phải bán gấp khoảng 5 lần số đơn ngày thường. Đó là chưa tính quảng cáo ngày sale thường đắt hơn, vì shop nào cũng chạy.
- Combo giảm ít hơn mà lời nhiều hơn. Phí cố định mỗi đơn và tiền đóng gói chỉ tính một lần cho cả combo, nên mỗi món trong combo còn lời khoảng 24.000đ, gấp hơn 3 lần món lẻ giảm 20%.
- Không có mức giảm "đúng" cho mọi shop. Hãy tính bằng số của chính shop mình, với máy tính lời mỗi đơn, trước khi điền mức giảm vào chương trình.
Các con số là ví dụ minh họa. Phí sàn thay đổi theo ngành hàng và theo chương trình shop tham gia (một số gói voucher, freeship cộng thêm vài phần trăm phí).
Combo theo nhu cầu thật của khách
Combo tốt là combo giải quyết trọn một nhu cầu, ví dụ serum kèm mặt nạ cho da mụn, áo kèm quần cùng bộ, chứ không phải món bán chạy ghép với món ế. Một cách làm hay: lấy sản phẩm chủ lực làm "đầu tàu", ghép với một món mới để thử. Món mới nào ra đơn tốt trong combo có thể thành sản phẩm chủ lực tiếp theo.
Chốt hàng với kho và nhà cung cấp
Tính số lượng cho ngày 11.11 và cả 3–5 ngày sau đó. Hết hàng giữa phiên live là mất cả đơn lẫn đà của phòng live.
Chặng 2 (3/11 – 8/11): chuẩn bị video và đội live
Quay sẵn nhiều video ngắn
Ngày sale, video là thứ đưa người xem vào phòng live. Chuẩn bị nhiều kiểu: báo giờ sale, "sắp hết hàng", mở hộp, so sánh trước và sau, một tình huống vui có sản phẩm. Video riêng cho ngày khuyến mãi thường được bấm vào nhiều hơn video thường, vì cho người xem một lý do để vào ngay.
Không cần quay mới hoàn toàn. Những đoạn hay trong các phiên live trước có thể cắt ra làm video.
Lên lịch live và xếp host
- Ở Việt Nam, khung 19h – 23h thường là lúc đông người xem nhất. Xếp host mạnh nhất vào khung này.
- Các khung còn lại để host mới hoặc host phụ, vừa giữ phòng sáng đèn vừa cho host luyện tay.
- Chuẩn bị kịch bản theo từng khung giờ: lúc nào giới thiệu sản phẩm chủ lực, lúc nào tung mã giảm, lúc nào bốc quà.
Chuẩn bị phòng live
Người xem lướt qua chỉ vài giây. Phòng live cần cho họ biết ngay đang có gì:
- Mức giảm ghi to, dễ hiểu, không phải tính.
- Freeship, quà tặng dán thành bảng hoặc sticker.
- Sản phẩm chủ lực đặt ở vị trí dễ thấy, host cầm lên trước camera.
- Đủ sáng, quay cận sản phẩm, trang trí theo chủ đề 11.11.
Chặng 3 (9/11 – 10/11): hâm nóng
- Đăng video đếm ngược, nhắc người xem đặt lịch xem live.
- Nếu chạy quảng cáo đưa người xem vào live, đăng video quảng cáo trước giờ live 1–2 ngày, ít nhất vài tiếng, để hệ thống có thời gian học xem nên đưa video tới ai.
- Kiểm tra lại mã giảm, giá combo, tồn kho trên gian hàng. Lỗi giá ngày sale rất khó sửa khi đơn đã về.
Ngày 11.11
Live dài hơn ngày thường
Ngày thường, một phiên live nên kéo dài ít nhất 3 tiếng. Ngày sale lớn, tài liệu của TikTok khuyên ít nhất 5 tiếng, và nếu đủ người thì 7–8 tiếng, vì doanh thu mỗi giờ thường tăng rõ ở khoảng giờ thứ 5 và lại tăng ở khoảng giờ thứ 8. Mức tham khảo theo ngành: thời trang khoảng 6 tiếng, thực phẩm và hàng tiêu dùng khoảng 7 tiếng, đồ gia dụng và phong cách sống khoảng 8 tiếng.
Live dài nghĩa là phải chia ca host, chia ca người hỗ trợ, và chuẩn bị đủ nội dung cho từng giờ.
Giờ đầu tiên quyết định phần còn lại
Hệ thống nhìn vào giờ đầu để quyết định đưa thêm bao nhiêu người xem vào phòng. Ba con số cần theo dõi:
- Tỉ lệ vào phòng: bao nhiêu người thấy phòng live thì bấm vào.
- Tỉ lệ bấm sản phẩm: bao nhiêu người trong phòng bấm vào giỏ hàng.
- Tỉ lệ đặt đơn: bao nhiêu người bấm sản phẩm thì mua.
Vì vậy, đừng để món hấp dẫn nhất tới cuối phiên mới tung ra. Mở đầu bằng sản phẩm chủ lực và một ưu đãi rõ ràng.
Quảng cáo: bật từ đầu, đừng để tắt giữa chừng
- Bật quảng cáo ngay khi bắt đầu live, không đợi phòng đông mới chạy.
- Theo dõi ngân sách và nạp thêm trước khi tiêu tới khoảng 60%. Đợi tới 90% mới nạp thì quảng cáo có thể dừng trước khi tiền vào kịp, và lượng người xem rơi ngay.
- Không chỉnh mục tiêu lợi nhuận quảng cáo liên tục trong phiên. Đánh giá theo cả ngày, không theo từng phút.
- Ngày khuyến mãi, công cụ quảng cáo live có tùy chọn chấp nhận lợi nhuận quảng cáo thấp hơn để phân phối mạnh hơn. Chỉ bật khi shop đã tính trước mức lời mỗi đơn còn chịu được.
Vận hành phía sau
Đơn về nhiều thì việc phía sau cũng nhiều theo. Chuẩn bị trước:
- Người đóng gói và giờ chốt đơn với đơn vị vận chuyển.
- Người trả lời tin nhắn, đặc biệt các câu hỏi về size, mã giảm, thời gian giao.
- Quy trình đổi trả rõ ràng, để ngày hôm sau không bị ngập.
Sau 11.11: chặng nhiều shop bỏ quên
Đừng nghỉ live ngay
Sau ngày sale, nhiều shop nghỉ live vài ngày cho đỡ mệt. Nhưng chính lúc đó ít shop live hơn, mà người xem thì vẫn còn, nên dễ có người xem hơn. Shop chỉ live vào ngày sale rồi nghỉ dài cũng thường thấy ngày sale sau ra đơn kém hơn, vì hệ thống đánh giá dựa trên hoạt động đều đặn của phòng live.
Ghi lại những gì vừa xảy ra
Trong vòng một tuần, khi còn nhớ, ghi lại:
- Sản phẩm nào bán chạy, combo nào ra đơn, món nào không ai mua.
- Khung giờ nào ra đơn nhiều nhất, host nào chốt tốt nhất.
- Tổng chi quảng cáo, tổng phí sàn, và tiền lời thật sau khi trừ hết.
Đây là dữ liệu để chuẩn bị 12.12 tốt hơn. Đừng để nó chỉ nằm trong báo cáo của sàn, vì báo cáo đó không cho biết lời thật mỗi đơn.
Giữ lại người vừa mua
Mỗi đơn trong ngày 11.11 là một khách mới. Nếu sau ngày sale shop không giữ lại được ai, thì 12.12 lại phải bỏ tiền quảng cáo để mua khách từ đầu.
Những việc làm được ngay, trong phạm vi quy định của sàn:
- Gửi kèm thiệp cảm ơn, hướng dẫn sử dụng, thông tin bảo hành trong gói hàng.
- Chăm sóc sau bán qua kênh nhắn tin của sàn: hỏi hàng đã tới chưa, dùng có ổn không.
- Ghi nhận khách mua lại, khách mua combo, để lần sau có ưu đãi riêng.
Mỗi sàn có quy định riêng về việc dẫn khách ra ngoài sàn, và vi phạm có thể bị phạt. Hãy đọc kỹ chính sách hiện hành của sàn trước khi in bất kỳ thông tin liên hệ nào vào gói hàng. Bài Một khách hàng cũ đáng giá bao nhiêu tiền? có tính cụ thể: cùng 1.000 khách mới, shop giữ được khách quay lại qua kênh riêng có thể lời thêm khoảng 60 triệu mỗi năm.
Tóm tắt: checklist 15 ngày
27/10 – 2/11
- Chọn 1–2 sản phẩm chủ lực
- Tính lời mỗi đơn với từng mức giảm, chọn mức giảm còn lời
- Làm combo theo nhu cầu thật
- Chốt số lượng hàng cho 11.11 và vài ngày sau
3/11 – 8/11
- Quay sẵn nhiều video ngắn cho ngày sale
- Lên lịch live, xếp host mạnh vào 19h – 23h
- Chuẩn bị phòng live: mức giảm, freeship, quà tặng ghi rõ
9/11 – 10/11
- Đăng video đếm ngược
- Đăng video quảng cáo trước giờ live 1–2 ngày
- Kiểm tra lại mã giảm, giá, tồn kho
Ngày 11.11
- Live ít nhất 5 tiếng, đủ người thì 7–8 tiếng
- Mở đầu bằng sản phẩm chủ lực, theo dõi 3 con số giờ đầu
- Bật quảng cáo từ đầu, nạp thêm trước khi tiêu tới 60%
- Đủ người đóng gói, trả lời tin nhắn, xử lý đổi trả
Sau 11.11
- Tiếp tục live đều
- Ghi lại sản phẩm, khung giờ, host, tiền lời thật
- Chăm sóc người vừa mua, trong phạm vi quy định của sàn
Doanh thu ngày sale nằm trên sàn. Danh sách khách, lịch sử mua và tiền lời thật mỗi đơn thì nên nằm trong tay shop. LaPage giúp người bán xây kênh bán hàng và hệ thống quản lý khách hàng của riêng mình, để mỗi đợt sale để lại một tài sản, không chỉ một con số doanh thu. Muốn trao đổi? Nhắn LaPage.
Shop của bạn đang ở chặng nào rồi?
Nguồn: tài liệu đào tạo LIVE và Commerce của TikTok for Business dành cho người bán (TikTok Shop LIVE Playbook); ví dụ tính lời từ bài "Mỗi đơn hàng, bạn thật sự lời bao nhiêu sau phí sàn và quảng cáo?" trên lapage.vn.
