Website có đang làm mất khách? 7 việc kiểm tra trên điện thoại trong 5 phút

Website có thể làm mất khách mỗi ngày mà chủ cửa hàng không hề biết. Số điện thoại bấm không gọi được, email trên trang liên hệ vẫn là của mẫu web cũ, form báo "gửi thành công" nhưng thư không về đâu cả. Những lỗi này không làm trang sập, nên không ai báo cho anh chị. Khách chỉ lặng lẽ đi sang cửa hàng khác.

Tin vui là anh chị tự kiểm tra được, bằng chính điện thoại, trong khoảng 5 phút. Bài này đi qua 7 việc cần làm, kèm bảng tự chấm ở cuối bài.

Xem video kiểm tra trên một trang minh họa

Vì sao phải kiểm tra trên điện thoại

Phần lớn khách mở website từ điện thoại, thường là từ Facebook, Zalo hay Google Maps. Trên máy tính, người làm web thấy mọi thứ ổn, nhưng trên điện thoại có những thứ chỉ lộ ra khi bấm thử: số điện thoại có gọi được không, nút có bấm trúng không, form có gửi được không. Vì vậy hãy làm như một khách lạ: mở trang bằng điện thoại, không đăng nhập, và bấm thử mọi thứ khách sẽ bấm.

1. Bấm số hotline

Bấm vào số điện thoại ở đầu trang và ở trang liên hệ. Điện thoại phải hiện ra cuộc gọi ngay. Nếu không có gì xảy ra, số đó chỉ là chữ, và khách phải tự chép lại số. Nhiều người sẽ bỏ đi ở bước này.

Cách sửa: nhờ người làm web đổi số thành liên kết gọi (dạng tel:). Việc này mất vài phút.

2. Đọc kỹ email và địa chỉ

Đọc từng dòng ở trang liên hệ, chân trang và trang giới thiệu. Rất nhiều website được dựng từ mẫu có sẵn, và đôi khi một email hay một đoạn chữ của mẫu vẫn còn sót lại ở một góc ít ai đọc. Khách gửi thư vào đó là thư đi lạc.

Cách sửa: tìm và thay hết email, số điện thoại, địa chỉ không phải của cửa hàng. Nếu web có nhiều ngôn ngữ, kiểm tra cả bản tiếng Anh.

3. Bấm nút Facebook, Zalo

Bấm từng nút mạng xã hội. Mỗi nút phải mở đúng trang của cửa hàng. Lỗi hay gặp là nút bấm vào chỉ quay về đầu trang, hoặc mở trang của người khác.

Cách sửa: dán lại đường dẫn đúng. Mạng xã hội nào cửa hàng không dùng thì bỏ nút đó đi, đừng để nút trỏ vào khoảng không.

4. Lướt hết trang, tìm ảnh lỗi

Lướt hết trang chủ, trang sản phẩm hoặc dự án, trang giới thiệu. Ô ảnh trống hay biểu tượng ảnh lỗi làm khách nghĩ cửa hàng bỏ bê, dù sản phẩm thật vẫn tốt.

Cách sửa: tải lại ảnh bị lỗi; sản phẩm nào không còn ảnh thì tạm ẩn.

5. Gửi thử form liên hệ

Đây là lỗi nguy hiểm nhất, vì form vẫn báo "gửi thành công" nên không ai biết là thư không về. Khách thì đang chờ cửa hàng gọi lại.

Điền form như một khách thật, bấm gửi, rồi mở hộp thư nhận, nhớ xem cả mục Thư rác. Nếu sau 5 phút không có thư, hãy báo người làm web ngay.

6. Xem thông tin có cũ không

Khuyến mãi Tết từ năm ngoái, bảng giá cũ, giờ mở cửa đã đổi, dòng "© 2023" ở chân trang: từng thứ nhỏ, nhưng cộng lại làm trang trông như bỏ hoang.

Cách sửa: gỡ khuyến mãi đã hết, cập nhật giá và giờ mở cửa, để năm bản quyền tự cập nhật.

7. Hỏi về tên miền

Tên miền hết hạn là cả website biến mất, cùng với email theo tên miền nếu có. Hỏi người làm web ba câu:

Tên miền nên đứng tên công ty hoặc chủ cửa hàng. Nếu chỉ người làm web biết mật khẩu quản lý, đó là rủi ro anh chị nên xử lý sớm.

Tự chấm website của anh chị

Sai từ hai mục trở lên thì nên sửa ngay, phần lớn chỉ mất vài phút. Lưu bài này lại và kiểm tra mỗi tháng một lần, nhất là sau khi đổi số điện thoại, đổi email hay sửa giao diện.

Cần người kiểm tra cùng?

LaPage làm và chăm sóc website cho doanh nghiệp. Nếu anh chị muốn có người kiểm tra cùng, hoặc muốn biết tên miền và website của mình đang đứng tên ai, nhắn LaPage nhé.